网上有很多声音称，12345不能随便打，这是因为12345属于社会公共资源，但不少人却恶意占用，自身没有诉求却打着好玩，没有需求的人霸占着热线，其他真正有需要的人就无法打通了。所以最好不要随意拨打12345，除非你真的有问题需要帮忙解决。
12345为什么不能随便打
之所以说12345不能够随便打，是因为拨打这个号码最好是真的遇到了什么事情，不要没事找事占有社会公共资源，并且若是恶意拨打的话，情节较为严重是会受到刑事方面处罚的，这也是为什么有的时候12345号码总是打不通，因为同一时间拨打的人数过多。
拨打12345并没有什么特别的限制，老百姓都能够拨打，客服会认真的解决各种问题，只不过绝大多数的时候，12345只负责将相关的问题记录下来然后转接，然后分给专业的部门来进行针对性的处理，不过一些比较奇怪或者离谱的问题对方不会解决。
12345投诉有用吗
拨打12345来进行投诉是真的有用，只要是投诉方面的问题，都会被分配到相关的部门来进行处理，效率方面很高，不过各地区的12345服务热性并不是完全相同，详细可以查看自己所在城市的《12345热线运行管理办法》，其中有详细的规定描写诉求流程。
12345并不是什么问题都能够解决，这主要是当地政府的权限有限，若是百姓提出的诉求会占用很大的消费纠纷，相关部门方面其实无法受理，只能够选择调解，遇到这种情况最好能书面就不要打电话，通过书面的形式写清楚，把证据也附上，能够节省彼此沟通的时间成本。
